What users hate. Clustered.

1- and 2-star reviews grouped into themes with verbatim examples. Each cluster is a wedge a competitor could exploit.

94 reviews·8 themes

Frequent app crashes and instability after updates
Multiple users report that the app becomes unstable, crashes frequently, or fails to display live data after software updates, particularly around January 2025 and recent version changes.
15
reviews
- “Depuis la mise à jour de janvier 2025, l’ergonomie de l’application est moins bonne et la batterie se décharge préférentiellement par rapport à la batterie supplémentaire...”
- “Rendez nous l’ancienne version … La nouvelle version est en permanence soit plantée ou n’affiche pas en live les bonnes informations concernant le pourcentage des batteries...”
- “Suite à la tentative d’installation de la dernière mise à jour, plus de wifi sur la Delta Pro, écran noir. Beaucoup d’appareils EcoFlow impactés.”
Persistent connectivity and device pairing issues
Users consistently report inability to connect devices (PowerStream, Delta Pro, Shelly) via Wi-Fi or Bluetooth, with frequent disconnections and failure to recognize hardware.
22
reviews
- “Déconnexion réseau — Les batteries se sont déconnectées du réseau et il n’y a aucunes informations pour la rétablir.”
- “L’application n’est plus accessible pour les non-voyants avec VoiceOver depuis la dernière mise à jour.”
- “Impossible de se connecter — Impossible de m’enregistrer. Mon clavier apparaît pas pour pouvoir ajouter mon adresse mail...”
Inadequate or unresponsive customer support
Repeated complaints about lack of response from customer service, long wait times, inability to resolve issues, and account deletion without notice.
18
reviews
- “Je contacte l’assistance, c’est la troisième fois que je fais la file d’attente, j’ai toujours personne”
- “SAV inexistant après un mois de demande de garantie aucune réponse et le représentant de la marque pour la France ne répond pas !”
- “Aucun numéro n’est disponible pour le service client”
Critical bugs in core functionality post-update
Core features like power injection limits, battery charging/discharging logic, production tracking, and automation fail after updates, rendering systems ineffective.
14
reviews
- “Depuis la dernière mise à jour, l’injection est bloquée à 850W, même en sélectionnant le mode « autres régions » à 1200W”
- “La production ne redescend plus dans le réseau. À corriger rapidement.”
- “Les automates ne entrent pas en fonction et les affichages sont erronés.”
Unjustified mandatory account and privacy concerns
Users object to mandatory account creation, invasive data collection, and privacy policies, especially when using high-value products.
10
reviews
- “Mandatory account Not acceptable — Overall a good application with some useful functions. HOWEVER: managing publicity and a mandatory account is absolutely unacceptable for a so called professional product at over €1200!”
- “Quant j’ai lu les conditions d’utilisation et notamment celles liées aux données personnelles, j’ai renvoyé l’appareil !”
- “La nouvelle version oblige à une localisation y compris une pièce du domicile. Cette geo localisation est obligatoire : le refus n’est pas possible”
Hardware defects and poor build quality
Reports of hardware failures within months (e.g., dead PowerStreams, non-functional chargers, burnt components), often without resolution.
9
reviews
- “J’ai acheté 3 power stream 1 ne fonctionne pas le SAV. Vous répondent pas dommage”
- “Brûle — Branche éclair électrique et senti une odeur de brûlé”
- “Le wifi n’est pas stable, puis je trouve en Bluetooth l’appareil mais impossible de l’avoir dans mon espace...”
Poor integration with third-party devices (Shelly, IFTTT, Home Assistant)
Users report failed or inconsistent integration with popular smart home devices like Shelly Pro 3EM, despite promises of compatibility.
8
reviews
- “Ne fonctionne pas avec Shelly Pro 3EM en monophasé — Cela fait un an que j’attends que le service après vente corrige la lecture des données du Shelly Pro 3EM en monophasé”
- “Produits au top, mais connectivité nulle — Impossible de les connecter à des services tiers (comme IFTTT, Home Assistant, etc)”
- “Toujours des problèmes — Depuis le crash du cloud et la mise à jour derrière, le tandem avec le shelly pro 3em ne fonctionne plus...”
Excessive app size and resource consumption
Users complain about the app taking up excessive storage (nearly 500MB–1GB) and draining phone battery due to background activity.
6
reviews
- “bonne application en soit mais prend presque 500 mo... Pourquoi autant ?”
- “The app is always running in the background, draining my phone’s battery.”
- “950MB app ? What can possibly take up almost 1gb of space for an app that shows data from another device ?”

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