What users hate. Clustered.

1- and 2-star reviews fed into NVIDIA NIM gpt-oss-120b, grouped into themes with verbatim examples. Each cluster is a wedge a competitor could exploit.

44 reviews·8 themes

Payment and subscription issues
Users report forced subscriptions, inability to cancel, unexpected charges, and poor value for money despite premium payments.
12
reviews
- “Kündigung nicht möglich — Ich habe das Abo abgeschlossen um es ein paar Tage kostenlos zu testen. Ansich ist mir das Abo jedoch zu teuer, der Service war früher umsonst. Ich wollte daraufhin das Abo vor Ablauf der Testphase kündigen, die Kündigung ging jedoch nicht”
- “Hände weg, Betrug! — Vorsicht! Eine m.E. völlig überteuerte Bezahlapp, €7,99 pro Woche!!! Bei der Installation werden zunächst drei Optionen angeboten: einwöchiges, kostenloses Probeabo, Wochenabo (7,99) mit erster, kostenloser Probewoche, gleich ein volles Jahr...”
- “Zu teuer !!!!!! — Manchmal verschwindet die Sendung”
App functionality failures
Core features like uploads, downloads, login, and file transfers consistently fail or do not work at all.
15
reviews
- “funktioniert nicht — Nur Fehlermeldungen, habe das teure Abo gekündigt.”
- “Upload doesn’t work — I tried to upload 2,3GB of Data and never received a link. It just stopped”
- “Kein Bildempfang ohne Abo — Damit ist die App zum Scheitern verurteilt.”
Poor customer support
Users report no real support, unresponsive teams, bot-only replies, and lack of communication during service changes.
8
reviews
- “No customer support whatsoever — Despite having paid for a premium account with no limitations, the app would not allow uploads anymore. The customer „support“ only got back in the form of random bot messages.”
- “Super bis auf den „Support“ — Bin eigentlich von Anfang an ein großer Fan von WeTransfer. Funktioniert immer super. Jetzt aber habe ich mich mit einem Anliegen an den “Support“ gewendet. Absoluter Totalausfall, versuchen einen nur abzuwimmeln, löschen das Support-Ticket”
- “Log in impossible — Neither with the password of my account (pro) nor with the apple id … . It claims false password and in case of apple : „face has changed“ -”
Performance and stability issues
App frequently crashes, freezes, hangs, or becomes unresponsive, especially on mobile devices.
10
reviews
- “Hängt permanent — Hängt sich permanent auf wenn man die Mailadresse eingeben will - nicht zu gebrauchen, leider - (iPhone 15 Max pro)”
- “Still so many bugs — This could be a very practical app but it just never ceases to freeze.”
- “Stürzt immer ab — Es stürzt immer ab. Es nervt”
Unfair policy and feature removals
Users are upset about removed features (e.g., portals), sudden paywalls, and lack of transparency in service changes.
6
reviews
- “Warum? — Wetransfer's Portals und Reviews war das Feature, welchalb ich das Ultimate-Abo für mehr als ein Jahr bezahlt hätte und jetzt entfernt man den Dienst ohne uns Kunden nur ansatzweise entgegen zu kommen. Im Endeffekt bekommt man jetzt weniger”
- “why i‘m deleting this — without warning it is now suddenly impossible to use this app to open links or send something without a pro account. while previously i would have deemed this app a nice convenience it is now a nuisance and has to go. bad communication.”
- “Schade — Nutze die App schon seit einiger Zeit und sie war mal so gut… Geldgier verschlechtert hier die App um ein Vielfaches. Seit die Bezahlfunktion zum zwang wurde und man nur noch 10 Dateien im Monat kostenlos uploaden kann, hängt sich die App”
Registration and login barriers
Users complain about mandatory registration/login steps that block access or prevent sign-in even with valid credentials.
6
reviews
- “Schlechter Service — Ersten werde ich in dieser App gezwungen mich anzumelden oder zu registrieren, ohne das kommt man garnicht erst in die App.”
- “Registrierung benötigt — Man muss sich anmelden”
- “Kann mich nicht (mehr) einloggen — Auf meinem I-Phone kann ich mich nicht mehr einloggen, auch mit einem neuen Account nicht. Auf dem PC geht es.”
Technical compatibility problems
Issues with specific platforms, browsers, or third-party integrations like DuckDuckGo or Apple ID.
4
reviews
- “No DuckduckGo support — Why does WeTransfer not work with DuckduckGo? I cannot open an account here, but already paying for an abo. Lame.”
- “App linking broken — Opened a link that prompted me to download the app in order to preview the photos. Downloaded the app. When opening the link again, the prompt is gone and the app doesn’t open 🫠 useless for my case”
- “Regular Crashes — Crashes every time I preview a couple of big photos on iPhone 8, which is annoying.”
Data loss and reliability concerns
Users report lost files, failed transfers, and data disappearing without warning, even after payment.
5
reviews
- “Alles abgebrochen Schrott. Gelöscht. — Alle Übertragungen wurden nach 2 Stunden gelöscht. Alles weg. So ein Müll.”
- “Keine Übertragung obwohl GB noch frei sind — Ich habe das Jahresabonnement mit 300GB. Ich habe noch nicht mal 1GB hochgeladen und kann keine weiteren Dateien hochladen.”
- “Manchmal verschwindet die Sendung”

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